Nach Apples Skandal - Probleme beim iPhone Akkutausch

Was bisher geschah

Alles begann Ende 2017 als ein 17-jähriger Teenager aus den USA aufdeckte, dass sein iPhone 6s auf einmal langsamer funktionierte als vorher und dies ins Internet stellte. Der Foreneintrag verbreitete sich schnell und zog immer mehr Folgeberichte anderer User nach sich, die ähnliche Erfahrungen gemacht hatten. Apple nahm daraufhin Stellung und bestätigte den Verdacht des US-Schülers, entschuldigte sich und veröffentlichte ein offizielles Statement sowie ein Schreiben zu seiner Energiepolitik. Laut Apple sollte das Software-Update iOS 10.2.1, das für die Entschleunigung der iPhones verantwortlich ist, die Geräte davor schützen, aufgrund von zu viel Belastung abzustürzen. So haben vor allem die schwächeren Akkus der älteren iPhone Generationen die Geräte oft zum Shutdown gebracht. Um einen Image-Schaden abzuwenden und um das Akkuproblem zu lösen, hat Apple anschließend eine Initiative gestartet: Von Januar bis Dezember 2018 können Apple-Kunden einen iPhone Akkutausch für 29 Euro anstatt 89 Euro durchführen lassen. Die genauen Konditionen, unter denen der iPhone Akkutausch vonstattengehen soll, waren zunächst nicht klar. Nun kam heraus: Der iPhone Akkutausch gestaltet sich doch nicht so einfach wie zunächst behauptet. Apple-User müssen viele Hürden überstehen, um den iPhone Akkutausch in Anspruch nehmen zu können. Einen ausführlichen Artikel zum ursprünglichen Apple-Skandal um langsame iPhones lest ihr hier nach.

Neue Kritik

Nach dem ersten Skandal macht sich nun also neue Kritik an Apple breit. Unterm Strich müssen zunächst eine ganze Palette an Bedingungen erfüllt werden, damit der iPhone Akkutausch auch wirklich durchgeführt werden kann. So kam zunächst heraus, dass nicht alle älteren Batterien von Apple ausgetauscht werden, sondern nur diejenigen, die eine Kapazität unter 80% besitzen. Das bedeutet, dass ihr eure in die Jahre gekommene Batterie, obwohl sie nicht mehr ihrer ursprünglichen Leistungsfähigkeit entspricht, nicht ohne weiteres bei Apple wechseln könnt – zumindest nicht für 29 Euro. Doch das ist nicht alles. Der kalifornische Software-Hersteller stellt eine ganze Reihe weiterer Kriterien auf, die erfüllt werden müssen, um den iPhone Akkutausch zum vergünstigen Preis von 29 Euro durchführen zu lassen. Gewiss auch, um eine große Anzahl an eingesendeter Akkus zu vermeiden. Es kann deswegen vorkommen, dass im Rahmen des iPhone Akkutausch weitere Reparatur-Maßnahmen durchgeführt werden, wenn notwendig. Das bedeutet, dass wenn die Techniker beim iPhone Akkutausch einen anderen Defekt – wie zum Beispiel eine kaputte Ladebuchse – entdecken, diesen Defekt ebenfalls und zu euren Kosten beheben. Diese anderen behandelten Defekte werden (nicht wie beim vergünstigten iPhone Akkutausch) zu den regulären Preisen abgerechnet. Heißt: Wenn euer Gerät neben einer alten Batterie weitere Schäden besitzt, werden diese automatisch mit repariert und euch entsprechend in Rechnung gestellt. Das kann bei zwei oder mehr Defekten schnell in den dreistelligen Bereich gehen.

Was ihr tun könnt

Die gute Nachricht: Ihr habt die Wahl, ob ihr die Reparatur von allen entdeckten Defekten durchführen lassen wollt oder ob ihr lieber darauf verzichtet. Apple kontaktiert euch zunächst, informiert euch über den Stand der Dinge und stellt euch vor die Wahl, ob ihr euch für oder gegen die Reparaturmaßnahmen entscheidet. Die schlechte Nachricht: Wenn ihr euch dagegen entscheidet, werden an eurem Gerät keine Reparaturen und damit auch kein iPhone Akkutausch durchgeführt. Falls ihr euch nicht entscheiden könnt und Apple stattdessen nicht antwortet, bekommt ihr das Gerät unverändert zurückgeschickt. Im Klartext habt ihr also die Wahl zwischen keiner Reparatur oder einer Reparatur aller festgestellten Defekte. Apple will in diesem Zusammenhang lieber ganz oder ganz nicht reparieren. Somit kann eine Reparatur schnell in den Hunderterbereich gehen und hat mit den ursprünglichen erklärten 29 Euro nicht mehr viel zu tun. Im Falle einer Behandlung der Defekte entscheidet sich Apple aus Kostengründen nicht selten dafür, euch ein gebrauchtes Ersatzgerät zukommen zu lassen. Aber auch das kann euch je nach Umfang der Defekte zwischen 130 Euro und 400 Euro kosten.

Wenn ihr also keine Unsummen ausgeben wollt, empfehlen sich zwei Dinge: Entweder ihr geht zu dem Apple Store eures Vertrauens und schildert den Mitarbeitern vor Ort eure Situation. Auf diese Weise umgeht ihr nicht nur die Portokosten, sondern könnt euch persönlich beraten lassen, welche Defekte tatsächlich repariert werden sollten und bei welchen es sich eher um Schönheitskorrekturen handelt. Somit könnt ihr also die Anzahl der zu reparierenden Defekten etwas kleiner halten. Oder ihr schaut auf clickrepair.de und findet in nur wenigen Sekunden eine von vielen Reparaturwerkstätten in eurer Nähe, bei denen ihr einen iPhone Akkutausch durchführen könnt. Der Vorteil: Der iPhone Akkutausch geht viel schneller als das Einsenden eures Geräts zu Apple. Zudem wird auch nur der Defekt behoben (in diesem Fall ein langsamer Akku), den ihr zuvor angegeben habt - und zu guter Letzt spart ihr auf diese Weise eine Menge Geld.