Smartphone verloren oder geklaut: Das ist zu tun
Für viele ist es eine regelrechte Horrorvorstellung: Ihr habt euer Handy verloren oder es wurde euch sogar geklaut. Zahlen des Bundeskriminalamts zeigen, dass in Deutschland täglich ca. 600 Smartphones geklaut werden. Die Dunkelziffer kann sogar noch höher liegen. Das ist nicht nur ärgerlich, weil das Gerät in den meisten Fällen mehrere hundert Euro gekostet hat. Auch die nervenaufreibende und zugleich gefährliche Tatsache, dass hochsensible und private Daten wie z.B. Zugangsdaten für Bankkonten in fremde Hände gelangen könnten, geht mit dem Verlust eines Smartphones einher. Wir erklären euch, wie ihr nach einem Diebstahl eures Smartphones am besten reagiert und welche Maßnahme ihr einleiten solltet.
Smartphone verloren - erster Schritt: SIM-Sperrung
Das Verschwinden von hunderten persönlichen Kontakten und Telefonnummern ist die eine Sache, trotzdem sollte eure Aufmerksamkeit im ersten Moment nicht dem verlorenen Telefonbuch gelten. Wenn euer Smartphone nicht auffindbar ist, sollte die erste Sofortmaßnahme immer sein, euer Smartphone anzurufen. Ist diese Maßnahme nicht von Erfolg gekrönt, solltet ihr weitere einleiten. Über das Apple-Feature Mein iPhone suchen oder über den Device Manager von Android könnt ihr euer Smartphone aus der Ferne für eine weitere Benutzung sperren. Dafür muss aber die Voraussetzung erfüllt sein, dass das Gerät noch im Mobilfunknetz angemeldet ist. Um dem Dieb oder Finder nicht die Möglichkeit zu geben, mit eurem Smartphone auf eure Kosten zu telefonieren, solltet ihr eure SIM-Karte sofort sperren lassen. So gut wie alle Mobilfunkanbieter haben extra dafür eine Sperr-Hotline eingerichtet. Dort könnt ihr eure SIM-Karte schnell und unkompliziert sperren.
Zweiter Schritt: Den Diebstahl anzeigen
Ist die SIM-Karte gesperrt, sollte euch euer nächster Schritt zur Polizei führen, um den Diebstahl anzuzeigen. Dies ist auf jeden Fall unumgänglich, wenn der entstandene Schaden etwa bei einer Reise- oder Handyversicherung gemeldet werden soll. Das ist aber nicht der einzige Vorteil. Auch bezüglich einer noch offenen Telefonrechnung ist eine gestellte Anzeige hilfreich, da die sogenannte Haftungsbegrenzung bei vielen Providern nur gilt, wenn ihr den Diebstahl angezeigt habt. Voraussetzung einer Anzeige bei der Polizei ist die Seriennummer eures Smartphones. Ohne diese kann die entsprechende Dienststelle oder das Fundbüro euer Smartphone nicht identifizieren. Die Seriennummer - auch IMEI genannt - besteht aus 15 Ziffern und sollte von euch immer sicher Zuhause verwahrt werden. Unter dem Akku eures Smartphones findet ihr meisten ein kleines Schild, auf dem sich die Nummer befindet. Darüber hinaus zeigt euer Handy die Seriennummer nach Eintippen der Kombination „Stern-Raute-Null-Sechs-Raute (*#06#)“auf dem Display an.
Euch macht der Gedanke an den Verlust des Handys wenig Angst, ist es doch eh beschädigt? Der Bildschirm ist durch einen Fall auf den Boden zerkratzt oder zersplittert? Oder ihr habt versehentlich ein Getränk umgekippt und dabei ist euer Smartphone "baden gegangen"? Eine Reparatur vom Profi muss nicht teuer sein. Schaut doch mal bei clickrepair nach einer passenden Handywerkstatt.
Dritter Schritt: Orten und Zugriff sperren
Des Weiteren gibt es spezielle kostenpflichtige Anwendungen, die euch vor einem Diebstahl eures Smartphones schützen sollen. Mit diesen Programmen könnt ihr per GPS den Standort eures Geräts herausfinden, den Zugriff sperren und sensible Daten verschlüsseln, sodass der Finder oder Dieb nicht eure Privatsphäre verletzen kann. Bei Android, Windows Phone und beim iPhone ist es möglich, sein gestohlenes Handy orten zu lassen – und zwar kostenlos. Dafür sind also keine weiteren Apps notwendig. Jedoch muss der Nutzer die Ortung im Vorfeld explizit erlauben; der entsprechende Menüpunkt befindet sich im Android-Geräte-Manager unter Google-Einstellungen beziehungsweise in den Einstellungen der Apple iCloud. Außerdem gibt es Programme, die euch als rechtmäßigen Besitzer des Smartphones per Mail informieren, wenn in eurem gestohlenen Handy eine andere SIM-Karte eingelegt wird. Darüber hinaus teilen euch die Programme die neue Rufnummer und den aktuellen Standort eures Handys mit.
Vierter Schritt: Sperren aktivieren
Ihr könnt euer Smartphone auch mit Funktionen besser schützen, die bereits auf dem Gerät vorhanden sind. Eine Bildschirmsperre sollte immer die erste Maßnahme sein, die euer Smartphone vor einer Fremdnutzung schützt. Der Bildschirm kann bei den meisten Android-Geräten mit einem PIN oder Muster gesperrt werden. Beim iPhone gibt es mit Touch ID und Face ID weitere Schutzmöglichkeiten. Zudem könnt ihr euren Dateien vor einem fremden Zugriff schützen, indem ihr die SD-Karte verschlüsselt. Bei den meisten Android-Geräten findet ihr diese Funktion in den Einstellungen unter „Sicherheit“. Bei iPhones müsst ihr diese Funktion nicht separat einstellen, da das iOS-System sowieso geschlossen ist.
Fünfter Schritt: Prävention - Smartphone schützen, Daten sichern
Gerade wenn ihr ein aktuelles Top-Smartphone euer Eigen nennen könnt, ist eine Smartphone-Diebstahlversicherung durchaus sinnvoll. Wichtig ist jedoch, dass ihr die genauen Bedingungen der Versicherung kennt und beachtet: Manche Versicherungen zahlen nämlich nur, wenn euer Smartphone etwa aus einem geschlossenen Raum oder unter Einsatz von Gewalt geraubt wurde. Wenn ihr den Verlust eures Smartphones selbst zu verantworten habt, werden die Versicherungen normalerweise nicht zahlen. Eine weitere wichtige Maßnahme ist die Sicherung eurer Daten. Zu diesem Zweck solltet ihr Mails, Adressen, Daten, Fotos und andere Dokumente in bestimmten Abständen extern speichern, damit bei einem Verlust eures Smartphones nicht alle eure Daten verloren gehen. Ihr könnt dafür unter anderem spezielle Software benutzen. Beim iPhone werden die wichtigsten Daten automatisch über die iCloud gesichert. Zudem habt ihr bei den Apple-Smartphones die Möglichkeit, Daten manuell über iTunes zu sichern. Auch bei Googles Betriebssystem Android könnt ihr eure wichtigsten Daten und Dateien in einer Cloud speichern. Einzige Bedingung: Das Android-Smartphone ist mit einem Google-Konto verbunden. Mehr zu dem Thema findet ihr im Artikel Datensicherung.
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